Términos y condiciones generales (CGC)

01 Objeto del contrato

Las siguientes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a la venta y el envío de todos los productos que usted, como cliente, adquiera a través de nuestra tienda online en www.wall-art.de, por teléfono, por correo postal o por correo electrónico.

02 Aplicación exclusiva de las CGV

En el marco de estos servicios, se aplicarán exclusivamente nuestras CGV. Las condiciones generales del cliente no serán de aplicación aunque no hayamos manifestado expresamente nuestra oposición a las mismas en el momento de la celebración del contrato. info@wall-art.de

03 Celebración del contrato

3.1 Puede añadir productos de nuestra tienda online al carrito de compra y realizar un pedido vinculante. El pedido vinculante de compra de los artículos incluidos en el carrito solo se efectuará una vez que usted haya aceptado nuestras Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente y haya enviado el pedido haciendo clic en el botón "comprar ahora". Hasta el momento del envío del pedido, podrá consultar y modificar sus datos en cualquier momento.

3.2 Si realiza un pedido por correo electrónico o a través de nuestro sitio web, recibirá de nuestra parte una confirmación por correo electrónico acreditando que hemos recibido su pedido (confirmación de recepción). El contrato entre usted y nosotros no se perfecciona con su encargo ni con la confirmación de recepción, sino únicamente mediante la aceptación de su pedido por nuestra parte. Dicha aceptación tendrá lugar en un plazo máximo de 7 días, mediante el envío de una confirmación por separado por correo postal o electrónico, o de forma tácita mediante la entrega de los artículos pedidos.

3.3. Aceptamos sus pedidos a través de nuestra tienda online o por los siguientes medios:
Por teléfono: +49 (0)30 - 762 399 20 (de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 h)
Por correo electrónico: info@wall-art.de

3.4 El texto del contrato no queda almacenado en nuestros sistemas y no podrá consultarse una vez finalizado el proceso de pedido. No obstante, podrá imprimir sus datos de pedido inmediatamente después de enviarlo y también los recibirá de nuevo por correo electrónico.

04 Entrega

4.1 Realizamos envíos a clientes en Alemania y en los países de la UE, así como a Suiza, EE. UU., Noruega, Islandia, Liechtenstein y Mónaco.

4.2 Salvo acuerdo en contrario, la entrega se realiza desde nuestro almacén o desde el almacén de uno de nuestros proveedores. En los envíos a consumidores, asumimos el riesgo de pérdida accidental de la mercancía hasta el momento de la entrega.

4.3 Nos reservamos el derecho a realizar entregas parciales, salvo que esto resulte manifiestamente inaceptable para usted. Dicha circunstancia no generará costes adicionales.

4.4 Los artículos indicados como "disponibles de inmediato" se entregan habitualmente en un plazo de 2 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, festivos excluidos), y en todo caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. En la modalidad de pago por "transferencia bancaria anticipada", el plazo de entrega comienza a contar desde la recepción del importe en nuestra cuenta; en los demás casos, desde la recepción del pedido. Hacemos todo lo posible por entregar los artículos en la fecha solicitada. En caso de no poder cumplir con el plazo de entrega, le informaremos con la mayor brevedad posible.

05 Reserva de dominio y derechos de autor

5.1 Nos reservamos la propiedad de los artículos adquiridos hasta que el precio de compra de dichos artículos, así como el de todos los demás artículos incluidos en el mismo pedido, haya sido íntegramente abonado.

5.2 Los motivos utilizados en nuestros productos están protegidos por los derechos de autor de K&L Wall Art GmbH o de terceros. Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o cualquier otro uso de dichos motivos contrario al contrato, ya que vulnera estos derechos de autor.

5.3 Si nos facilita su propio diseño para la elaboración de un vinilo decorativo, deberá asegurarse previamente de estar autorizado para ello. En particular, garantiza que se trata de un diseño elaborado de forma legítima y que los productos fabricados por nosotros a partir del mismo se utilizarán exclusivamente para uso privado. Nos reservamos el derecho a rechazar la producción si el diseño ha sido elaborado de forma manifiestamente ilegal o si existe sospecha de que su fabricación pudiera vulnerar derechos de terceros. En caso de que terceros nos exijan responsabilidades por vulneración de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual e industrial en relación con el uso del diseño del cliente, este deberá mantenernos indemnes frente a dichas reclamaciones.

06 Pago y modalidades de pago

6.1 Todos los precios indicados incluyen el IVA vigente en cada momento, pero no incluyen los gastos de envío.

6.2 El precio de compra vencerá con la entrega de los artículos pedidos, salvo que se haya acordado una transferencia anticipada o un pago a cuenta.

6.3 En el caso de encargos personalizados, se requiere el pago por adelantado.

6.4 Modalidades de pago

Puede realizar su pago a través de las siguientes opciones:

• mediante transferencia bancaria anticipada a nuestra cuenta en Commerzbank AG, número de cuenta: 0255570000, código bancario: 10080000 (IBAN: DE52 10080000 0255570000 / BIC: DRESDEFF100),
• con tarjeta de crédito
• Amazon Payments
• PayPal y
• transferencia inmediata (Sofortüberweisung).

Asimismo, en colaboración con Klarna AB, ofrecemos las siguientes modalidades de pago:

• compra a crédito con Klarna y
• pago a plazos con Klarna

Puede obtener más información sobre cada modalidad de pago aquí.

6.5 Costes adicionales en determinadas modalidades de pago

En la compra a crédito con Klarna.

Para el servicio de financiación Klarna en cuotas, puede ser necesaria la suscripción de un contrato de crédito a plazos con Klarna, lo que podría generar costes adicionales (más información aquí).

07 Gastos de envío y de devolución

7.1 Los gastos de envío actuales pueden consultarse para cada artículo y se mostrarán de forma detallada antes de que usted realice su pedido. Los encargos personalizados realizados a petición individual que, por su tamaño o peso, no puedan enviarse como paquete estándar, se entregarán mediante empresa de transporte. Los costes correspondientes oscilan entre 35,00 y 65,00 euros en función del tamaño y el peso (dentro de Alemania; envíos internacionales bajo consulta).

7.2 Usted asume los costes directos de devolución de los artículos. Puede encontrar más información sobre las devoluciones aquí.

08 Compensación

Solo podrá compensar nuestras reclamaciones con aquellas que hayan sido reconocidas por sentencia firme o que no hayamos impugnado. El derecho de retención únicamente le corresponderá por reclamaciones derivadas del mismo pedido.

09 Mora

En caso de demora en el pago, se aplicarán intereses de mora sobre el importe pendiente conforme a la normativa legal vigente, a un tipo equivalente al tipo de interés base incrementado en 5 puntos porcentuales o, en el tráfico mercantil, en 9 puntos porcentuales. Le corresponde a usted demostrar que no se ha producido ningún daño por mora o que este ha sido inferior al reclamado.

10 Garantía y responsabilidad

10.1 La garantía se rige por las disposiciones legales aplicables conforme a los artículos 437 y siguientes del Código Civil alemán (BGB), salvo que a continuación se disponga otra cosa.

10.2 Las muestras mostradas en internet pueden no reproducir con total fidelidad la calidad, las dimensiones y el color de los productos. En particular, en los materiales naturales pueden presentarse ligeras variaciones de textura y coloración. Por ello, nos comprometemos expresamente únicamente a entregar productos de igual naturaleza y calidad. Le rogamos que consulte también la descripción de materiales de cada artículo en la tienda.

10.3 Si el cliente es un empresario en el sentido del artículo 14 del BGB, el plazo de garantía es de 1 año a partir de la entrega del artículo. Para los consumidores, se aplica el plazo legal de 2 años desde la entrega.

10.4 Si durante el período de garantía se produce un defecto en el artículo adquirido, nos reservamos el derecho —en lo que supone una desviación de la normativa legal— de elegir en primera instancia entre la reparación o la entrega de un producto de sustitución. Si la reparación fracasa en dos ocasiones o el artículo de sustitución también presenta defectos, usted tendrá la posibilidad de exigir, a su elección, la resolución del contrato de compraventa o la reducción del precio. Las reclamaciones adicionales no se verán afectadas por lo anterior.

10.5 Respondemos siempre de los daños personales (daños a la vida, integridad física y salud) conforme a las disposiciones legales. Por los daños materiales o patrimoniales no producidos en el propio artículo adquirido, solo responderemos en caso de conducta dolosa o de negligencia grave, conforme a las disposiciones legales. En casos de negligencia ordinaria, solo responderemos de daños materiales y patrimoniales cuando se vulneren obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales). En tal caso, la responsabilidad se limita al daño típico previsible en el momento de celebración del contrato. Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos o consecuentes atípicos del contrato.

10.6 En la medida en que nuestra responsabilidad quede excluida o limitada, dicha exclusión o limitación se aplicará igualmente a la responsabilidad de nuestros auxiliares y demás personas cuya conducta nos sea imputable.

10.7 Las disposiciones legales imperativas en materia de responsabilidad, en particular la responsabilidad derivada de garantías de conformidad, de la ocultación dolosa de un defecto y la responsabilidad derivada de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos, no se verán afectadas por las disposiciones anteriores.

11 Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento en los términos siguientes, entendiéndose por consumidor toda persona física que celebre un acto jurídico con fines que no sean predominantemente de naturaleza comercial ni profesional independiente:

11.1 Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya recibido el último artículo del pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo (K&L Wall-Art GmbH, Buckower Chaussee 114, 12277 Berlín, correo electrónico: retoure@wall-art.de, teléfono: +49 30 76239920) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato. Para ello, puede utilizar el formulario de desistimiento que se adjunta, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega distinta a la modalidad estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que hayamos recibido los artículos devueltos. Para efectuar dicho reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa; en ningún caso se le cobrarán comisiones por el reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos de vuelta o hasta que usted haya acreditado su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

Deberá devolvernos o entregarnos los artículos sin demora y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los artículos antes de que expire el plazo de 14 días.

Usted asumirá los costes directos de devolución de los artículos enviables por paquetería, así como los costes directos de devolución de los artículos no enviables por paquetería (envíos por empresa de transporte). Los costes de los artículos no enviables por paquetería se estiman en un máximo de aproximadamente 49,00 EUR.

Solo será responsable de la depreciación de los artículos si esta se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Formulario de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, complete y envíe el presente formulario.)

• A K&L Wall-Art GmbH, Buckower Chaussee 114, 12277 Berlín, Alemania, retoure@wall-art.de:
• Por la presente, yo/nosotros (*) notificamos el desistimiento de mi/nuestro (*) contrato de compra de los siguientes artículos (*)/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el (*)/recibido el (*)
• Nombre del/de los consumidor(es)
• Dirección del/de los consumidor(es)
• Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de comunicación en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

11.2 Ausencia del derecho de desistimiento

No existirá derecho de desistimiento en los contratos de suministro de artículos no prefabricados cuya fabricación se determine en función de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente personalizados para satisfacer sus necesidades específicas. Esto ocurre en los siguientes casos:

• cuando elaboramos productos de forma individualizada a partir de motivos enviados por el cliente
• en la entrega de motivos en tamaños o colores especiales a petición del cliente
• cuando elaboramos productos a partir de textos personalizados del cliente
• pinturas murales Color (a excepción del color blanco), ya que estas se mezclan según las especificaciones del cliente

Le rogamos que tenga en cuenta que únicamente aceptamos devoluciones de cajas completas y sin abrir (papel pintado/papel de pared) y de rollos de papel pintado intactos y sin abrir. Las cajas o rollos de papel pintado abiertos quedan excluidos del derecho de desistimiento y no podrán devolverse.

11.3 Consecuencias del desistimiento en compras financiadas (p. ej., mediante Klarna en cuotas)

Si financia el presente contrato mediante un préstamo y posteriormente desiste del mismo, también quedará liberado del contrato de préstamo, siempre que ambos contratos constituyan una unidad económica. Esto se presumirá en particular cuando seamos al mismo tiempo su prestamista, o cuando su prestamista haga uso de nuestra colaboración en lo que respecta a la financiación. Si el préstamo ya nos hubiera sido transferido en el momento en que el desistimiento surta efecto o en el momento de la devolución del artículo, su prestamista asumirá frente a usted nuestros derechos y obligaciones derivados del contrato financiado en lo que respecta a las consecuencias jurídicas del desistimiento o de la devolución. Lo anterior no será aplicable si el presente contrato tiene por objeto la adquisición de instrumentos financieros (por ejemplo, valores, divisas o derivados).

Si desea evitar en la mayor medida posible cualquier vínculo contractual, ejercite su derecho de desistimiento y desista asimismo del contrato de préstamo, si también dispone de derecho de desistimiento respecto del mismo.

11.4 Nota importante sobre las devoluciones:

Le rogamos que no nos envíe paquetes sin franquear, con el fin de evitar costes adicionales innecesarios. No obstante, esto no constituye un requisito para el ejercicio válido del derecho de desistimiento.

12 Vales descuento

Los vales descuento no pueden canjearse por dinero en efectivo ni reembolsarse. En caso de desistimiento de un pedido en el que se haya utilizado un vale descuento, el cliente no tendrá derecho a recibir el importe en efectivo. En su lugar, se abonará el importe del vale en su cuenta. Si el valor del pedido supera el importe del vale, en caso de desistimiento válido únicamente se reembolsará la diferencia, además del crédito del vale. Esta restricción no se aplica en caso de desistimiento de la compra de un vale regalo (de pago).

13 Protección de datos

Los datos personales que usted nos facilite voluntariamente en nuestro sitio web serán almacenados y utilizados exclusivamente para la prestación del servicio solicitado. Puede encontrar más información sobre el uso de sus datos en nuestra Política de privacidad.

14 Procedimiento de reclamaciones

14.1 De conformidad con la Directiva 2013/11/UE, la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea ("plataforma ODR") para la resolución extrajudicial de disputas entre empresas y consumidores. Puede acceder a dicha plataforma a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr

14.2 No estamos legalmente obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante organismos de resolución alternativa de conflictos de consumo, y no participamos en dichos procedimientos.

15 Disposiciones finales

Si el cliente es comerciante o persona jurídica de derecho público, el fuero competente para todos los litigios derivados del presente contrato será Berlín-Charlottenburg. En caso de que una o varias disposiciones de las presentes CGV sean nulas, ello no afectará a la validez del contrato en su conjunto. La disposición nula será sustituida por la normativa legal aplicable. El idioma del contrato es el alemán.

Berlín, abril de 2023